Sepanjang 1994, Laguarde memutuskan bahawa syarikat ini harus bertindak sebagai "pakar". Sehingga meminta agar istilah "tradisional" tidak lagi digunakan dan dihapuskan dari semua dokumen dan fail elektronik, digantikan dengan istilah "pakar'.[15]

Syarikat ini memiliki sekumpulan pakar veterinar bertauliah yang bersedia membantu dan menasihati para penternak haiwan dan profesional lain. Syarikat ini mencipta sebutan baru bagi pasukan jualannya, iaitu "cynotechnician", yang bersemangat tentang dunia anjing. Sejumlah ahli dari pasukan itu merupakan juri pertandingan haiwan atau yang keahlian ternakan haiwannya telah diiktiraf antarabangsa.[16] Syarikat ini juga menaja dan mengambil bahagian dalam ribuan pertandingan anjing dan kucing setiap tahun.[17] Syarikat ini tidak lagi menaja acara UK Contest of Champions bermula 2009, dan mengatakan bahawa ingin lebih fokus menaja pertandingan anjing.[18]